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用户申请售后 “小红书”拒绝退换货 回复:跟踪处理中 2019-08-20关键字:用户,申请,售后,“,小红书,”,拒绝,退换货,网

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台?#20445;?#30427;世华彩315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后,商家拒绝退换货。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

段女士在“小红书”商家购买包包,订单号为56445436088389907。

到货后商家无证据证明正品 ,商品价格高于货物价格3倍,商品标价88美金,实际交易金额为2221元人民币 ,根据要求,可以申请7天内无理由退换货,多次申请退货,并联系商家,商家拒不退货并驳回退货申请,商家以除质量问题外不给予退换货,是霸王条款 7.30下单-8.6收到并要求退货-8.7客户驳回退货申请-8.7又重新申请退货-8.8客服再次驳回申请 ,无法联系到小红书平台客户。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人?#20493;?#21150;妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:用户所述商品为“The Brand海外品牌集?#31995;輟?#21830;家购入,经核实,用户收到商品后并不满意,但是申请的退货理由为质量问题退货,商家表示详情页有提?#26696;?#30693;不支持无理由退货,由于商品海外直邮运输成本较大且用户无法举证商品质量问题,故无法为用户直接退货退?#30591;?#29992;户求助平台后,我司第一时间联系商家及消费者调解,目前正在沟通当中,并?#20013;?#36319;踪处理,请消费者保持电话畅通。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-盛世华彩制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

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